サービスが先、利益は後

よいサービスとは具体的に何か。コストとサービスはトレードオフといわれるが、サービスもほどほど、コストも安くでは未来永劫Bクラスのままである。これをどうするかが経営戦略である。。。。

宅急便は何を変えたか