レバレッジ・メモ

1971年の著書『 Silent messages（邦題：非言語コミュニケーション）』における調査では、メラビアンは次のような結論を出した。まず、人と人とが直接顔を合わせるフェイス・トゥー・フェイス・コミュニケーションには基本的に三つの要素があることである。

• 言語
• 声のトーン　（聴覚）
• 身体言語（ボディーランゲージ） （視覚）

そして、これら三つの要素は、メッセージに込められた意味・内容の伝達の際に占める割合が違う。彼によれば、これらの要素が矛盾した内容を送っている状況下において、言葉がメッセージ伝達に占める割合は7 %、声のトーンや口調は38 %、ボディーランゲージは55 %であった。

Albert Mehrabian
http://ja.wikipedia.org/wiki/アルバート・メラビアン